Los huéspedes escriben a todas horas y en muchos idiomas, y leen tus respuestas a las reseñas antes de reservar. Este manual configura AeroReply para que las preguntas habituales reciban una respuesta precisa y rápida, cada reseña reciba una contestación cuidada y tus publicaciones lleven a la gente a reservar directamente.
De un vistazo
- Para quién es: Hoteles boutique, casas de huéspedes, B&B y alojamientos vacacionales.
- Canales: Instagram, Facebook y Google Business Profile.
- Equipo: Recepción y un propietario o gerente.
- Tiempo de configuración: Unos sesenta minutos.
- Herramientas que usarás: Bandeja de entrada con borradores de respuesta con IA, Conocimiento de Kit de marca, Reputación y Planificador.
El desafío
Las preguntas sobre la hora de entrada y salida, el aparcamiento, las mascotas y el desayuno llegan de día y de noche. Las reseñas se acumulan en Google, y las que no tienen respuesta cuestan reservas.
- Las mismas preguntas de los huéspedes respondidas a mano, a todas horas.
- Reseñas, buenas y malas, sin respuesta.
- Un feed que muestra habitaciones pero nunca invita a reservar directamente.
Paso 1: Escribe cada respuesta una vez
- Abre Configuración → Kit de marca
- En Conocimiento, añade las horas de entrada y salida, el aparcamiento, las mascotas, el desayuno, la política de cancelación y tu enlace de reserva directa
Los borradores de IA ahora responden con precisión a las preguntas de los huéspedes. En modo automático, la IA puede responder a los mensajes que superen tu puntuación mínima de intención mientras no estás disponible.
Paso 2: Responde desde una sola bandeja de entrada
Abre Bandeja de entrada, haz clic en Necesita respuesta y usa Redactar una respuesta. Recepción puede usar Asignar a mí al comienzo de cada turno.
Paso 3: Responde a cada reseña
Abre Reputación (en los planes que lo incluyen) para ver las reseñas junto a los mensajes y responde a cada una. Usa Solicitar reseñas después de una buena estancia.
Paso 4: Publica para conseguir reservas directas
Programа publicaciones sobre la habitación, el desayuno, la zona y las ofertas de temporada, y termina cada una con tu enlace de reserva directa.
Qué debes seguir
- Tasa de respuesta y Tiempo medio de respuesta en Reputación.
- Reseñas con respuesta, sobre el total de reseñas recibidas.
- Clics en reservas directas en Analítica → Enlace en la bio.
Tu primera semana
- Añade todas las respuestas para huéspedes y tu enlace de reserva en Conocimiento
- Vacía Necesita respuesta con los borradores de IA
- Responde a tus últimas veinte reseñas
- Programa una semana de publicaciones que terminen con tu enlace de reserva directa
- Pide a los huéspedes satisfechos una reseña con Solicitar reseñas
Próximos pasos
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