Les clients envoient des messages à toute heure et dans de nombreuses langues, et ils lisent vos réponses aux avis avant de réserver. Ce guide configure AeroReply pour que les questions courantes reçoivent rapidement une réponse précise, que chaque avis reçoive une réponse attentionnée, et que vos publications incitent les gens à réserver directement.
En bref
- Pour qui : Hôtels de charme, maisons d'hôtes, chambres d'hôtes et locations de vacances.
- Canaux : Instagram, Facebook et Google Business Profile.
- Équipe : Réception et un propriétaire ou un responsable.
- Durée de configuration : Environ une heure.
- Outils utilisés : Boîte de réception avec brouillons de réponses IA, Brand kit knowledge, Reputation, Planner.
Le défi
Les questions sur les heures d'arrivée et de départ, le parking, les animaux et le petit-déjeuner arrivent jour et nuit. Les avis s'accumulent sur Google, et les avis sans réponse coûtent des réservations.
- Les mêmes questions des clients traitées à la main, à toute heure.
- Des avis, positifs comme négatifs, restés sans réponse.
- Un fil qui montre les chambres sans jamais inviter à réserver directement.
Étape 1 : Notez chaque réponse une fois
- Ouvrez Settings → Brand kit
- Sous Knowledge, ajoutez les heures d'arrivée et de départ, le parking, les animaux, le petit-déjeuner, la politique d'annulation et votre lien de réservation directe
Les brouillons de l'IA répondent désormais avec précision aux questions des clients. En mode Auto, l'IA peut répondre aux messages dont le score d'intention dépasse votre minimum pendant que vous êtes absent.
Étape 2 : Répondez depuis une seule boîte de réception
Ouvrez Inbox, cliquez sur Needs reply et utilisez Draft a reply. La réception peut utiliser Assign to me au début de chaque service.
Étape 3 : Répondez à chaque avis
Ouvrez Reputation (sur les forfaits qui l'incluent) pour voir les avis à côté des messages, et répondez à chacun. Utilisez Request reviews après un bon séjour.
Étape 4 : Publiez pour obtenir des réservations directes
Planifiez des publications sur la chambre, le petit-déjeuner, le quartier et les offres saisonnières, chacune se terminant par votre lien de réservation directe.
Ce qu'il faut suivre
- Taux de réponse et Median reply time dans Reputation.
- Avis avec une réponse, sur l'ensemble des avis reçus.
- Clics de réservation directe sous Analytics → Link in Bio.
Votre première semaine
- Ajoutez chaque réponse aux questions des clients et votre lien de réservation sous Knowledge
- Videz Needs reply grâce aux brouillons de l'IA
- Répondez à vos vingt derniers avis
- Planifiez une semaine de publications se terminant par votre lien de réservation directe
- Demandez un avis aux clients satisfaits avec Request reviews
Pour aller plus loin
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