Os hóspedes enviam mensagens a qualquer hora e em muitos idiomas, e leem as suas respostas às avaliações antes de reservar. Este guia configura o AeroReply para que as perguntas mais comuns recebam uma resposta precisa rapidamente, cada avaliação receba uma resposta cuidada e as suas publicações levem as pessoas a reservar diretamente.
Em resumo
- Para quem é: Hotéis boutique, pensões, B&Bs e alojamentos de férias.
- Canais: Instagram, Facebook e Perfil de Empresa no Google.
- Equipa: Receção e um proprietário ou gestor.
- Tempo de configuração: Cerca de uma hora.
- Vai usar: Caixa de entrada com rascunhos de resposta por IA, Conhecimento do Kit de marca, Reputação, Planeador.
O desafio
Perguntas sobre horários de check-in, estacionamento, animais e pequeno-almoço chegam de dia e de noite. As avaliações acumulam-se no Google, e as que não têm resposta custam reservas.
- As mesmas perguntas dos hóspedes respondidas manualmente, a qualquer hora.
- Avaliações, boas e más, sem resposta.
- Um feed que mostra os quartos mas nunca pede às pessoas para reservar diretamente.
Passo 1: Escreva cada resposta uma vez
- Abra Definições → Kit de marca
- Em Conhecimento, adicione os horários de check-in e check-out, estacionamento, animais, pequeno-almoço, política de cancelamento e a sua ligação de reserva direta
Os rascunhos de IA passam a responder às perguntas dos hóspedes com precisão. No modo Automático, a IA pode responder a mensagens acima da sua pontuação mínima de intenção enquanto está offline.
Passo 2: Responda a partir de uma única caixa de entrada
Abra Caixa de entrada, clique em Precisa de resposta e use Criar rascunho de resposta. A receção pode clicar em Atribuir a mim no início de cada turno.
Passo 3: Responda a todas as avaliações
Abra Reputação (nos planos que a incluem) para ver as avaliações junto às mensagens e responda a cada uma. Use Pedir avaliações após uma boa estadia.
Passo 4: Publique para obter reservas diretas
Agende publicações sobre o quarto, o pequeno-almoço, a zona e as ofertas sazonais, terminando cada uma com a sua ligação de reserva direta.
O que acompanhar
- Taxa de resposta e Tempo mediano de resposta em Reputação.
- Avaliações com resposta, em relação a todas as avaliações recebidas.
- Cliques de reserva direta em Análises → Link na Bio.
A sua primeira semana
- Adicione todas as respostas aos hóspedes e a sua ligação de reserva em Conhecimento
- Limpe Precisa de resposta com rascunhos de IA
- Responda às suas últimas vinte avaliações
- Agende uma semana de publicações que terminem com a sua ligação de reserva direta
- Peça aos hóspedes satisfeitos uma avaliação com Pedir avaliações
Próximos passos
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