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Écoute sociale

Suivre ce que les gens disent en ligne de votre marque, de vos concurrents et de vos sujets.

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L’écoute sociale consiste à surveiller les conversations publiques sur votre marque, vos produits, vos concurrents et des mots-clés, puis à agir en fonction de ce que vous apprenez.

Pourquoi c’est important

Elle fait remonter les compliments à repartager, les réclamations à corriger rapidement, les questions auxquelles répondre avec du contenu, et les opportunités que vos concurrents laissent ouvertes.

Pour commencer

Dressez la liste de vos noms de marque et des fautes d’orthographe fréquentes, des noms de vos produits, des noms de vos concurrents et de deux ou trois mots-clés liés à votre catégorie. Examinez les mentions chaque semaine et attribuez-leur une étiquette : compliment, problème, question ou idée.

Questions sur Écoute sociale

Choisissez une question pour voir la réponse.

  • La surveillance suit les mentions directes et les messages ; l’écoute examine aussi les conversations et les tendances plus larges pour éclairer les décisions.

  • Le nom de votre marque et de vos produits, vos concurrents, ainsi que quelques mots-clés pour votre catégorie.

Termes associés

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À l’aise sur les réseaux sociaux

Gratuit pour commencer, connexions officielles aux plateformes, et vos données restent les vôtres.

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Priya NairFitness coach
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Daniel OkaforBusiness coach
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Chris DonovanPersonal trainer
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