L'analyse des sentiments étiquette le ton d'un message, d'un commentaire ou d'un avis (positif, négatif ou neutre), généralement à l'aide de l'IA.
Pourquoi c'est important
Quand le volume augmente, vous ne pouvez pas tout lire d'un coup. L'analyse des sentiments vous permet de répondre d'abord aux clients mécontents et de repérer les tendances avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
Bien l'utiliser
Considérez-la comme un outil de triage, pas comme une vérité : le sarcasme et l'argot perturbent encore les modèles. Triez les messages négatifs en tête de liste, vérifiez-les manuellement et suivez la part hebdomadaire des mentions négatives plutôt que des messages isolés.
Comment AeroReply aide
AeroReply attribue à chaque élément de la boîte de réception un statut positif, négatif ou neutre, afin que les messages urgents remontent en haut de la liste. Voir la boîte de réception →
