Le temps de réponse est le délai entre le message d’un client et votre première réponse. Les équipes suivent généralement la moyenne et la part des messages répondus dans un délai cible, par exemple une heure.
Pourquoi c’est important
Des réponses rapides permettent de conclure des ventes : un client qui pose une question sur la disponibilité est souvent prêt à acheter immédiatement, et envoie souvent un message à plusieurs entreprises à la fois.
Comment le réduire
Travaillez depuis une seule boîte de réception, définissez des horaires d’ouverture et un message d’absence, préparez des réponses à vos dix questions les plus fréquentes et laissez l’IA rédiger des réponses que vous approuvez.
Comment AeroReply aide
AeroReply rédige des réponses pour chaque DM, commentaire et avis, afin que répondre prenne quelques secondes. Voir la boîte de réception →
