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Gestion des avis

Surveiller et répondre aux avis clients sur différentes plateformes.

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La gestion des avis consiste à collecter, surveiller et répondre aux avis des clients sur des plateformes comme Google et Facebook.

Pourquoi c’est important

Les avis influencent les décisions avant même que quelqu’un visite votre profil, et les réponses montrent aux futurs clients comment vous traitez les gens, surtout en cas de problème.

Répondre aux avis

Remerciez les auteurs d’avis positifs en les nommant et en mentionnant un élément précis. Pour les avis négatifs, présentez vos excuses, traitez le détail en privé, puis faites un suivi publiquement une fois le problème résolu. Répondez dans un délai d’un à deux jours.

Comment AeroReply aide

AeroReply regroupe les avis dans la boîte de réception et rédige des réponses conformes à votre image de marque pour validation. Voir les avis →

Questions sur Gestion des avis

Choisissez une question pour voir la réponse.

  • Oui. Une réponse calme et précise, qui propose de résoudre le problème, montre aux futurs clients la manière dont vous traitez les gens.

  • Dans la mesure du possible, sous un jour ou deux ; une réponse rapide montre que l’entreprise est attentive.

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Gratuit pour commencer, connexions officielles aux plateformes, et vos données restent les vôtres.

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