Este tutorial te enseña a darle a la IA los datos que necesita, a trabajar tu bandeja de entrada con respuestas redactadas por la IA y a decidir cuánto puede hacer sin ti.
Antes de empezar
- Al menos una cuenta conectada que reciba mensajes.
- Respuestas a las preguntas que más te hacen: precios, envíos y horario de atención.
Paso 1: Añade el conocimiento de tu negocio
La IA solo afirma datos que le hayas dado, así que añade las respuestas que más solicita la gente.
- Abre Configuración → Kit de marca
- En Conocimiento, añade tus precios, envíos y devoluciones, horario de atención y cómo reservar
Paso 2: Encuentra lo que necesita respuesta
Abre Bandeja de entrada y haz clic en Necesita respuesta. Los mensajes de todos los canales conectados aparecen en una sola lista.
Haz clic en Asignar a mí en una conversación para que nadie de tu equipo la responda dos veces.
Paso 3: Redacta una respuesta
En el cuadro de respuesta, haz clic en Redactar una respuesta. La IA escribe una contestación usando tu kit de marca.
Edita lo que no sea correcto y luego envía. Nada se envía hasta que tú lo envíes. ¿Escribiste tu propia respuesta? Haz clic en Reescribir mi respuesta para pulirla.
Paso 4: Elige cuánto hace la IA
Abre Configuración del agente y elige un modo.
- Sugerir redacta cada respuesta para que tú la envíes
- Aprobar la redacta y la deja en espera para aprobarla con un clic
- Automático responde por sí sola cuando un mensaje supera la Puntuación mínima de intención que configuraste
Empieza con Sugerir. Pasa a Aprobar cuando los borradores casi nunca necesiten cambios.
Comprueba que funcionó
- Necesita respuesta está vacío, o casi.
- Un borrador cita correctamente un dato de tu conocimiento.
Próximos pasos
- Convierte comentarios en clientes potenciales con un flujo de comentario a mensaje directo.
- Cómo funcionan los créditos de IA, ya que los borradores usan créditos.
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