La escucha social consiste en monitorear conversaciones públicas sobre tu marca, productos, competidores y palabras clave, y luego actuar en función de lo que aprendes.
Por qué es importante
Permite detectar elogios para compartirlos, quejas para resolverlas a tiempo, preguntas para responder con contenido y vacíos que la competencia deja abiertos.
Cómo empezar
Haz una lista de los nombres de tu marca y las faltas de ortografía comunes, los nombres de tus productos, los nombres de tus competidores y dos o tres palabras clave de tu categoría. Revisa las menciones semanalmente y etiquétalas como: elogio, problema, pregunta o idea.
