Análisis de sentimiento etiqueta el tono de un mensaje, comentario o reseña (positivo, negativo o neutro), generalmente con IA.
Por qué importa
Cuando el volumen crece, no puedes leer todo a la vez. El análisis de sentimiento te permite responder primero a los clientes insatisfechos y detectar tendencias antes de que se conviertan en problemas.
Cómo usarlo bien
Trátalo como un triaje, no como una verdad absoluta: la ironía y la jerga siguen confundiendo a los modelos. Ordena los mensajes negativos al principio, revísalos manualmente y vigila la proporción semanal de menciones negativas en lugar de mensajes individuales.
Cómo ayuda AeroReply
AeroReply etiqueta cada elemento de la bandeja de entrada como positivo, negativo o neutro, para que los mensajes urgentes suban a la parte superior. Ver la bandeja de entrada →
