La gestión de reseñas consiste en recopilar, monitorear y responder a las reseñas de clientes en plataformas como Google y Facebook.
Por qué importa
Las reseñas influyen en las decisiones antes de que alguien visite tu perfil, y las respuestas muestran a futuros clientes cómo tratas a las personas, especialmente cuando algo salió mal.
Responder a las reseñas
Agradece a los autores de reseñas positivas por su nombre y menciona algo específico. En el caso de reseñas negativas, discúlpate, lleva el detalle fuera de línea y haz un seguimiento público una vez que se haya resuelto. Responde en uno o dos días.
Cómo ayuda AeroReply
AeroReply lleva las reseñas a la bandeja de entrada y redacta respuestas acordes con tu marca para tu aprobación. Ver reseñas →
