Gäste schreiben zu jeder Tageszeit und in vielen Sprachen, und sie lesen Ihre Antworten auf Bewertungen, bevor sie buchen. Dieses Playbook richtet AeroReply so ein, dass häufige Fragen schnell und korrekt beantwortet werden, jede Bewertung eine durchdachte Antwort erhält und Ihre Beiträge Menschen direkt zur Buchung führen.
Auf einen Blick
- Für wen: Boutique-Hotels, Pensionen, B&Bs und Ferienwohnungen.
- Kanäle: Instagram, Facebook und Google Business Profile.
- Team: Rezeption sowie ein Inhaber oder Manager.
- Einrichtungszeit: Etwa eine Stunde.
- Sie nutzen: Posteingang mit KI-Antwortentwürfen, Brand kit-Wissen, Reputation, Planner.
Die Herausforderung
Fragen zu Check-in-Zeiten, Parkplätzen, Haustieren und Frühstück kommen tagsüber und nachts. Auf Google sammeln sich Bewertungen, und unbeantwortete kosten Buchungen.
- Dieselben Gästefragen werden zu jeder Tageszeit manuell beantwortet.
- Bewertungen, gute wie schlechte, bleiben ohne Antwort.
- Ein Feed, der Zimmer zeigt, aber nie dazu auffordert, direkt zu buchen.
Schritt 1: Jede Antwort einmal festhalten
- Öffnen Sie Settings → Brand kit
- Fügen Sie unter Knowledge die Check-in- und Check-out-Zeiten, Parkmöglichkeiten, Haustierregeln, Frühstück, Stornierungsbedingungen und Ihren Direktbuchungslink hinzu
KI-Entwürfe beantworten Gästefragen nun korrekt. Im Auto-Modus kann die KI Nachrichten oberhalb Ihrer minimalen Absichtsbewertung beantworten, während Sie offline sind.
Schritt 2: Von einem Posteingang aus antworten
Öffnen Sie Inbox, klicken Sie auf Needs reply und nutzen Sie Draft a reply. Die Rezeption kann zu Schichtbeginn Assign to me wählen.
Schritt 3: Jede Bewertung beantworten
Öffnen Sie Reputation (in Tarifen, die es enthalten), um Bewertungen neben Nachrichten zu sehen, und antworten Sie auf jede einzelne. Nutzen Sie nach einem guten Aufenthalt Request reviews.
Schritt 4: Für Direktbuchungen werben
Planen Sie Beiträge über das Zimmer, das Frühstück, die Umgebung und saisonale Angebote, jeweils mit Ihrem Direktbuchungslink am Ende.
Was Sie im Blick behalten sollten
- Antwortquote und Median reply time in Reputation.
- Bewertungen mit Antwort im Verhältnis zu allen erhaltenen Bewertungen.
- Klicks auf Direktbuchungen unter Analytics → Link in Bio.
Ihre erste Woche
- Tragen Sie jede Gästeantwort und Ihren Buchungslink unter Knowledge ein
- Leeren Sie Needs reply mit KI-Entwürfen
- Beantworten Sie Ihre letzten zwanzig Bewertungen
- Planen Sie eine Woche Beiträge, die mit Ihrem Direktbuchungslink enden
- Bitten Sie zufriedene Gäste mit Request reviews um eine Bewertung
Wie es weitergeht
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