La mayoría de los mensajes directos preguntan siempre las mismas quince cosas. Responder cada una desde cero es donde se va el tiempo. Estos guiones te dan una respuesta tranquila y útil para cada una. Añade tus propios datos, compártelos con tu equipo y agrégalos a tu kit de marca para que los borradores de IA de AeroReply los sigan.
Qué incluye
Una fila por situación, con una respuesta para adaptar y una nota sobre qué tener en cuenta. Las primeras 6 de las 15 filas:
| situación | respuesta | notas |
|---|---|---|
| Pregunta sobre precio | ¡Hola [name]! [Service] cuesta [price], e incluye [what's included]. ¿Quieres que revise qué hay gratis esta semana? | Indica el precio en la primera línea. Ocultarlo hace perder clientes. |
| ¿Están abiertos? | Hola [name], estamos abiertos [days] de [time] a [time]. Hoy estamos aquí hasta [time]. ¡Nos vemos pronto! | Guarda el horario de festivos en tu kit de marca para que los borradores de IA lo tengan bien. |
| ¿Dónde están? | Estamos en [address], [landmark or directions]. Aquí tienes el mapa: [link]. El aparcamiento es [parking detail]. | Añade un punto de referencia. Ayuda más que el código postal. |
| Solicitud de cita | ¡Nos encantará verte! La forma más rápida es [booking link]. Si lo prefieres, dime un día y una hora y lo consulto por ti. | Ofrece siempre un enlace de autoservicio y también la opción de hablar con una persona. |
| ¿Hacen envíos? | Enviamos a [area] por [fee], normalmente en [time]. Haz tu pedido aquí: [link]. ¿Fuera de esa zona? Dime tu código postal y lo compruebo. | |
| ¿Hay stock del producto? | ¡Buenas noticias! [product] está disponible en [sizes/colours]. ¿Quieres que te lo reserve hasta [time]? | Reservar un artículo convierte una pregunta en una venta. |
Cómo usarlo
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- Descarga la hoja y reemplaza cada [bracket] por tus precios, horarios, enlaces y políticas reales
- Reescribe cada respuesta con tu propia voz. La hoja de trabajo sobre la voz de marca te ayuda
- En AeroReply, abre Configuración → Kit de marca y añade los datos en Conocimiento: precios, horarios, envíos y devoluciones
- Comparte la hoja con cualquiera que responda mensajes por ti
Consejos
- Responde en una hora cuando sea posible. En un estudio de HBR sobre clientes potenciales en línea (2011, correlacional), los contactados en menos de una hora tenían casi 7 veces más probabilidades de llegar a una conversación cualificada.
- Usa el nombre de la persona. Es la forma más barata de sonar humano.
- Si surge una situación que no aparece aquí, añade una fila. La hoja debe crecer con tu negocio.
Próximos pasos
- Responde a todos los mensajes con borradores de IA para que las respuestas partan de estos datos.
- Revisa las plantillas de respuesta a reseñas para respuestas públicas.
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