Ep 7 — Reseñas que ganan clientes

Las personas leen tus respuestas a las reseñas cuando deciden a dónde ir. Hablamos de responder cada reseña con rapidez, gestionar las difíciles y pedir a los clientes satisfechos que dejen una.

En este episodio

• 0:00Por qué importan las respuestas a las reseñas
• 5:30Cómo responder a una reseña de una estrella
• 12:40Agradecer a quienes dejan cinco estrellas sin sonar mecánico
• 18:50Pedir reseñas en el momento adecuado
• 24:10Recibir una alerta cuando llega una nueva reseña

Puntos clave

• Responde a todas las reseñas. En la encuesta de BrightLocal de 2026, el 80 % de los consumidores era probable que usara una empresa que responde a todas sus reseñas.
• Reconoce, soluciona y luego pasa los detalles a un mensaje privado.
• Pide reseñas justo después de una buena experiencia.

Pruébalo en AeroReply

• Reseñas en la misma bandeja de entrada que tus comentarios y mensajes directos
• Recibe un webhook por cada nueva reseña