Ep 7 — Avaliações que conquistam clientes

As pessoas leem as suas respostas às avaliações quando decidem para onde ir. Falamos sobre responder a todas as avaliações rapidamente, lidar com as mais difíceis e pedir aos clientes satisfeitos que deixem uma.

Neste episódio

• 0:00Por que as respostas às avaliações importam
• 5:30Respondendo a uma avaliação de uma estrela
• 12:40Agradecendo a quem dá cinco estrelas sem soar robótico
• 18:50Pedindo avaliações no momento certo
• 24:10Recebendo alerta quando uma nova avaliação chega

Principais conclusões

• Responda a todas as avaliações. Na pesquisa da BrightLocal de 2026, 80% dos consumidores tinham probabilidade de usar uma empresa que responde a todas as suas avaliações.
• Reconheça, resolva e depois leve os detalhes para uma mensagem privada.
• Peça avaliações logo após uma boa experiência.

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