Análise de sentimento rotula o tom de uma mensagem, comentário ou avaliação (positivo, negativo ou neutro), geralmente com IA.
Por que isso importa
Quando o volume cresce, você não consegue ler tudo de uma vez. A análise de sentimento permite responder primeiro aos clientes insatisfeitos e identificar tendências antes que se tornem problemas.
Como usar bem
Trate isso como triagem, não como verdade: sarcasmo e gírias ainda confundem os modelos. Ordene as mensagens negativas no topo, verifique-as manualmente e acompanhe a parcela semanal de menções negativas em vez de mensagens isoladas.
Como a AeroReply ajuda
A AeroReply marca cada item da caixa de entrada como positivo, negativo ou neutro, para que as mensagens urgentes apareçam no topo. Veja a caixa de entrada →
