Devo responder a avaliações negativas?

Sim. Uma resposta calma e específica, que ofereça resolver o problema, mostra a futuros clientes como trata as pessoas.

Com que rapidez devo responder às avaliações?

Sempre que possível, dentro de um ou dois dias; uma resposta atempada mostra que a empresa está atenta.

Engagement & inbox

Gestão de avaliações

Monitorização e resposta a avaliações de clientes em várias plataformas.

Gestão de avaliações é recolher, monitorizar e responder a avaliações de clientes em plataformas como o Google e o Facebook.

Porque é importante

As avaliações influenciam decisões antes de alguém visitar o seu perfil, e as respostas mostram a futuros clientes como trata as pessoas, especialmente quando algo correu mal.

Responder a avaliações

Agradeça aos autores de avaliações positivas pelo nome e mencione algo específico. Para avaliações negativas, peça desculpa, trate o detalhe offline e faça um acompanhamento público assim que estiver resolvido. Responda dentro de um ou dois dias.

Como o AeroReply ajuda

O AeroReply traz as avaliações para a caixa de entrada e cria rascunhos de respostas alinhadas com a marca para sua aprovação. Ver avaliações →

Perguntas sobre Gestão de avaliações

Escolha uma pergunta para ver a resposta.

Sim. Uma resposta calma e específica, que ofereça resolver o problema, mostra a futuros clientes como trata as pessoas.
Sempre que possível, dentro de um ou dois dias; uma resposta atempada mostra que a empresa está atenta.

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