Sua resposta é lida pela pessoa que fez a avaliação e por todos que verificam suas avaliações depois. Na pesquisa de 2026 da BrightLocal, 80% dos consumidores disseram que tinham probabilidade de usar um negócio que responde a todas as suas avaliações, e 42% disseram que tinham pouca probabilidade de usar um que nunca responde.
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Use a resposta em quatro partes
- Agradeça pelo nome.
- Reconheça o problema específico.
- Diga o que você está fazendo a respeito.
- Ofereça uma forma privada de continuar a conversa.
Experimente no AeroReplyResponda a todos os DMs, comentários e avaliações em uma única caixa de entradaA IA redige respostas no seu tom, para que os clientes nunca esperem e os leads nunca esfriem.Comece grátisVer a caixa de entrada
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Obrigado por nos contar, Sam. Você tem razão: a espera no sábado foi longa demais. Passamos a ter uma segunda pessoa no atendimento das manhãs de fim de semana. Gostaria de compensar você; envie uma mensagem para nós e peça por Daniel.
O que não fazer
- Não discuta fatos em público.
- Não copie e cole a mesma resposta em todos os lugares. Na mesma pesquisa da BrightLocal, 50% se sentiram desmotivados por respostas genéricas ou padronizadas.
- Não ofereça compensação publicamente, pois isso incentiva mais do mesmo.
