Répondez à chaque message avec des brouillons IA

Dans ce tutoriel, vous allez fournir à l'IA les informations dont elle a besoin, traiter votre boîte de réception avec des réponses rédigées par l'IA, et décider de ce qu'elle peut faire sans vous.

Avant de commencer

• Au moins un compte connecté qui reçoit des messages.
• Les réponses aux questions que l'on vous pose le plus souvent : prix, livraison, horaires d'ouverture.

Étape 1 : Ajouter les connaissances de votre entreprise

L'IA n'affirme que les faits que vous lui avez fournis, ajoutez donc les réponses les plus demandées.

Étape 2 : Trouver ce qui nécessite une réponse

Ouvrez Boîte de réception et cliquez sur Réponse requise. Les messages de tous les canaux connectés se trouvent dans une seule liste.

Cliquez sur Assigner à moi pour une conversation afin que personne dans votre équipe n'y réponde deux fois.

Étape 3 : Rédiger une réponse

Dans la zone de réponse, cliquez sur Rédiger une réponse. L'IA rédige une réponse en utilisant votre kit de marque.

Modifiez tout ce qui ne convient pas, puis envoyez. Rien n'est envoyé tant que vous ne l'avez pas validé. Vous avez déjà rédigé votre propre réponse ? Cliquez sur Reformuler ma réponse pour la peaufiner.

Étape 4 : Choisir le niveau d'intervention de l'IA

Ouvrez Paramètres de l'agent et choisissez un mode.

• Suggérer rédige chaque réponse pour que vous l'envoyiez
• Approuver rédige la réponse et la met en attente d'une approbation en un clic
• Auto répond seule lorsqu'un message obtient un score supérieur au Score d'intention minimum que vous avez défini

Commencez avec Suggérer. Passez à Approuver une fois que les brouillons ne nécessitent presque plus de modifications.

Vérifier que cela fonctionne

• Réponse requise est vide, ou presque.
• Un brouillon cite correctement un fait de vos connaissances.

Prochaines étapes

• Transformer les commentaires en prospects avec un parcours commentaire vers message privé.
• Comment fonctionnent les crédits IA, car les brouillons consomment des crédits.