La plupart des messages privés posent les mêmes quinze questions. Y répondre à chaque fois depuis zéro, c'est là que partent les heures. Ces modèles vous donnent une réponse calme et utile pour chacune. Ajoutez vos propres détails, partagez-les avec votre équipe et intégrez-les à votre kit de marque pour que les brouillons de AeroReply les suivent.
Ce qu'il contient
Une ligne par situation, avec une réponse à adapter et une note sur les points d'attention. Les 6 premières lignes sur 15 :
| situation | réponse | remarques |
|---|---|---|
| Question sur le prix | Bonjour [name] ! [Service] coûte [price], et cela comprend [what's included]. Voulez-vous que je vérifie ce qui est gratuit cette semaine ? | Indiquez le prix dès la première ligne. Le cacher vous fait perdre des clients. |
| Êtes-vous ouverts ? | Bonjour [name], nous sommes ouverts [days] de [time] à [time]. Aujourd'hui, nous sommes là jusqu'à [time]. À bientôt ! | Gardez les horaires des jours fériés dans votre kit de marque pour que les brouillons IA les reprennent correctement. |
| Où êtes-vous ? | Nous sommes au [address], [landmark or directions]. Voici la carte : [link]. Le stationnement est [parking detail]. | Ajoutez un point de repère. Il aide davantage que le code postal. |
| Demande de réservation | Nous serions ravis de vous voir ! Le plus rapide est [booking link]. Si vous préférez, indiquez-moi un jour et une heure et je vérifierai pour vous. | Proposez toujours un lien en libre-service et une option avec un humain. |
| Livrez-vous ? | Nous livrons à [area] pour [fee], généralement sous [time]. Commandez ici : [link]. Hors de cette zone ? Indiquez-moi votre code postal et je vérifierai. | |
| Produit en stock ? | Bonne nouvelle, [product] est en stock en [sizes/colours]. Voulez-vous que je vous en réserve un jusqu'à [time] ? | Réserver un article transforme une question en vente. |
Comment l'utiliser
0 sur 0 terminés
- Téléchargez la feuille et remplacez chaque [crochet] par vos vrais prix, horaires, liens et politiques
- Réécrivez chaque réponse avec votre propre ton. La fiche de ton de marque peut vous aider
- Dans AeroReply, ouvrez Paramètres → Kit de marque et ajoutez les informations sous Connaissances : prix, horaires, livraison, remboursements
- Partagez la feuille avec toute personne qui répond à vos messages à votre place
Conseils
- Répondez dans l'heure lorsque c'est possible. Dans une étude de la HBR sur les prospects en ligne (2011, corrélationnelle), les prospects contactés dans l'heure avaient près de 7 fois plus de chances d'aboutir à une conversation qualifiée.
- Utilisez le prénom de la personne. C'est le moyen le moins coûteux de paraître humain.
- Si une situation revient souvent sans figurer ici, ajoutez une ligne. La feuille doit évoluer avec votre activité.
Pour aller plus loin
- Répondez à chaque message avec les brouillons IA pour que les réponses partent de ces informations.
- Consultez les modèles de réponse aux avis pour les réponses publiques.
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