Une voix que tout le monde décrit comme « sympathique mais professionnelle » n’est pas une voix. Ces douze questions la définissent avec des exemples, pour qu’un nouveau coéquipier écrive comme vous dès le premier jour. Les réponses vont aussi directement dans le kit de marque d’AeroReply, afin que chaque brouillon généré par l’IA suive les mêmes règles.
Ce qu’il y a dedans
Une ligne par question, regroupée en quatre sections, avec une réponse exemple d’une boulangerie de quartier pour montrer le niveau de détail utile. Les 6 premières lignes sur 12 :
| section | question | example_answer |
|---|---|---|
| Qui nous sommes | Que faites-vous, en une phrase qu’un client dirait ? | Nous cuisons chaque matin du pain au levain et des viennoiseries fraîches, à deux rues de la gare. |
| Qui nous sommes | Quel est votre meilleur client ? | Les habitants qui vont au travail, et les familles qui passent chercher une gourmandise pour le week-end. |
| Qui nous sommes | Pour quoi les gens vous remercient-ils le plus ? | De retenir leur commande habituelle et d’avoir toujours un pain frais à 8h. |
| Comment nous parlons | Choisissez trois mots pour votre voix, et un mot que vous ne voulez jamais être. | Chaleureuse, joyeuse, simple. Jamais snob. |
| Comment nous parlons | À quel point êtes-vous formel, de 1 (texto à un ami) à 5 (lettre d’une banque) ? | 2. Phrases complètes, pas d’argot, un point d’exclamation de temps en temps. |
| Comment nous parlons | Utilisez-vous des emoji ? Lesquels ? | Un maximum par publication. 🥐 🍞 ☕ uniquement. |
Comment l’utiliser
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- Téléchargez la feuille et répondez à chaque question pour votre propre entreprise. Gardez les réponses de la boulangerie uniquement comme guide de niveau de détail
- Relisez vos réponses à voix haute. Si une phrase ne sortirait pas de votre bouche, réécrivez-la
- Dans AeroReply, ouvrez Settings → Brand kit et copiez vos réponses dans les champs correspondants sous Voice et Knowledge
- Partagez la feuille avec toute personne qui publie ou répond à votre place
Conseils
- Le précis bat le malin. « Un emoji maximum » est plus simple à suivre que « ludique ».
- La liste des choses à ne jamais utiliser est la partie la plus utile. Elle empêche l’IA de sonner comme tout le monde.
- Révisez-la tous les six mois, ou lorsqu’une nouvelle personne commence à écrire pour vous.
Et ensuite ?
- Configurez votre kit de marque pour savoir où mettre chaque réponse.
- Scripts de réponse client pour mettre en pratique la section Comment nous répondons.
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