Réponse courte : l'automatisation est autorisée lorsqu'elle passe par l'API officielle de la plateforme et répond aux personnes qui vous ont contacté en premier. Ce qui entraîne la restriction des comptes, ce sont les logiciels qui se connectent avec votre mot de passe, ou les bots qui commentent et envoient des DM à des inconnus.
Deux types d'automatisation très différents
- API officielle : la plateforme accorde à une application approuvée une autorisation limitée. Vous pouvez la révoquer à tout moment, et la plateforme fixe les règles.
- Outils à mot de passe : une application se connecte en tant que vous et imite des clics. Les plateformes considèrent cela comme une activité inauthentique.
AeroReply fait partie du premier type. Vous vous connectez via l'écran de connexion de la plateforme elle-même et ne partagez jamais de mot de passe.
Les règles de Meta pour Instagram et Facebook
- Répondre aux DM : une application peut répondre automatiquement dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne (Meta). Ensuite, un humain doit répondre.
- Répondre à un commentaire par un DM (réponse privée) : un message par commentaire, envoyé dans les 7 jours suivant le commentaire. Un message de suivi n'est autorisé qu'après que la personne a répondu (Meta).
- Messenger : la même fenêtre de 24 heures, une balise d'agent humain pour les réponses manuelles dans les 7 jours, et la recommandation d'indiquer clairement lorsqu'un bot répond (Meta).
Ces limites expliquent pourquoi les parcours commentaire-vers-DM fonctionnent : quelqu'un commente un mot-clé, ce qui constitue une demande, et reçoit en retour un message utile.
Les autres réseaux
- X : les réponses automatiques ne sont autorisées qu'aux personnes qui ont demandé à recevoir vos messages, et répondre uniquement à des recherches par mot-clé n'est pas permis (X).
- LinkedIn : les bots qui commentent, aiment ou partagent sont purement et simplement interdits (LinkedIn).
- TikTok : nous n'avons trouvé aucune API officielle pour les réponses automatiques aux commentaires ou les DM, donc AeroReply ne les propose pas sur cette plateforme.
Un test simple
Avant d'automatiser quoi que ce soit, demandez-vous : cette personne m'a-t-elle contacté en premier, et serait-elle contente de recevoir ce message ? Si les deux réponses sont oui, vous respectez les règles. Sinon, ne l'envoyez pas.
Comment AeroReply vous garde dans les règles
- Connexions officielles uniquement : aucun mot de passe, révocation depuis la plateforme à tout moment.
- Les réponses AutoDM ne sont envoyées qu'aux personnes qui ont commenté ou vous ont écrit.
- Les réponses peuvent attendre votre approbation, et ne sont envoyées automatiquement qu'au-dessus d'un score d'intention que vous définissez.
Pour configurer : AutoDM, Brouillons de réponse IA.
Questions fréquentes
Instagram peut-il bannir mon compte si j'utilise un outil de DM automatique ?
Les outils qui utilisent l'API officielle de Meta et ne répondent qu'aux personnes ayant commenté ou vous ayant écrit respectent les règles de Meta. Les bots basés sur le mot de passe et les DM de masse envoyés à des inconnus sont ce qui entraîne la restriction des comptes.
Combien de temps ai-je pour répondre automatiquement à un DM Instagram ?
Meta autorise les réponses automatiques dans les 24 heures suivant le dernier message de la personne. Au-delà, une personne de votre équipe doit répondre.
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