Dans cet article
Des réponses lentes coûtent des ventes. Dans le Sprout Social Index 2025 (données du fournisseur), 73 % des consommateurs ont déclaré qu'ils achèteraient chez un concurrent si une marque ne répondait pas sur les réseaux sociaux.
Regroupez tous vos canaux au même endroit
Les DM, commentaires et avis dispersés entre plusieurs applications sont la cause des messages oubliés. Rassemblez-les dans une seule boîte de réception et triez-les selon ce qui nécessite une réponse, et non selon leur date d'arrivée.
Notez vos dix réponses les plus fréquentes
Prix, horaires d'ouverture, livraison, réservation, retours. Ces informations deviennent la base de connaissances utilisée par vos brouillons IA, afin que les réponses soient à la fois rapides et exactes.
Décidez de la part d'autonomie de l'IA
- Suggérer : l'IA rédige et vous envoyez.
- Approuver : l'IA rédige et attend votre approbation en un clic. Un bon réglage par défaut pour les prix, les réclamations et les commandes.
- Automatique : l'IA envoie seule uniquement lorsqu'un message atteint votre score d'intention minimum.
- Toujours vous : remboursements, questions juridiques, tout ce qui est émotionnel.
Bouclez la boucle
Lorsqu'une conversation se transforme en prospect, enregistrez la personne comme contact afin que le message suivant ait du contexte. Examinez chaque semaine un échantillon de réponses IA et mettez à jour vos réponses dès que quelque chose change.
