Dans cet article
Votre réponse est lue par l'auteur de l'avis et par toutes les personnes qui consultent vos avis plus tard. Dans l'enquête 2026 de BrightLocal, 80 % des consommateurs étaient susceptibles de faire appel à une entreprise qui répond à tous ses avis, et 42 % étaient peu susceptibles de faire appel à une entreprise qui ne répond jamais.
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Utilisez la réponse en quatre parties
- Remerciez la personne par son prénom.
- Reconnaissez le problème précis.
- Dites ce que vous faites pour y remédier.
- Proposez un moyen privé de poursuivre l'échange.
Essayez-le dans AeroReplyRépondez à tous les DM, commentaires et avis depuis une seule boîte de réceptionL’IA rédige des réponses dans votre style, pour que les clients n’attendent jamais et que les prospects ne refroidissent jamais.Commencer gratuitementVoir la boîte de réception
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Merci de nous l'avoir signalé, Sam. Vous avez raison, l'attente samedi était trop longue. Nous avons ajouté une deuxième personne les samedis matin. J'aimerais réparer cela ; écrivez-nous et demandez Daniel.
Ce qu'il ne faut pas faire
- Ne discutez pas les faits en public.
- Ne copiez-collez pas la même réponse partout. Dans la même enquête BrightLocal, 50 % des personnes ont été rebutées par des réponses génériques ou toutes faites.
- Ne proposez pas de compensation publiquement, cela appelle d'autres commentaires du même type.
