Cuando nadie se encarga de la bandeja a tiempo completo, los mensajes se pierden. Esta grabación muestra un sistema sencillo de clasificación para equipos pequeños: quién responde a qué, qué respuestas redacta la IA y qué conversaciones merecen escalarse.
Lo que aprenderás
- Ordenar por intención y sentimiento en lugar de por hora
- Plantillas de respuesta que no suenen a plantillas
- Asignar conversaciones entre dos o tres personas
- Cuándo un comentario debe convertirse en un contacto en tu CRM
Paso a paso
- Los tres trabajos de la bandeja
- Clasificación por intención y sentimiento
- Plantillas y borradores de IA
- Asignar y escalar
Para quién es
Equipos de uno a cinco personas que comparten una o más cuentas de redes sociales.
Lo que te llevarás
- Una lista de verificación de clasificación para cada turno
- Cinco plantillas de respuesta para adaptar
- Una regla para saber cuándo pasar un chat al CRM
