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Ihre Antwort wird vom Bewertenden gelesen und von allen, die Ihre Bewertungen später prüfen. In der Umfrage von BrightLocal aus dem Jahr 2026 waren 80 % der Verbraucher eher bereit, ein Unternehmen zu nutzen, das auf alle seine Bewertungen antwortet, und 42 % waren eher nicht bereit, eines zu nutzen, das nie antwortet.
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Schnelligkeit zeigt, dass Ihnen etwas am Kunden liegt. Richten Sie Bewertungsbenachrichtigungen ein, damit neue Bewertungen im selben Postfach landen wie Ihre Nachrichten.
Die Antwort in vier Teilen
- Bedanken Sie sich namentlich.
- Erkennen Sie das konkrete Problem an.
- Sagen Sie, was Sie dagegen unternehmen.
- Bieten Sie einen privaten Weg zur Fortsetzung an.
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Vorlage
Danke, dass Sie uns das mitteilen, Sam. Sie haben recht, dass die Wartezeit am Samstag zu lang war. Wir haben an Wochenendvormittagen eine zweite Person eingeplant. Ich würde den Fehler gern wiedergutmachen; schreiben Sie uns und fragen Sie nach Daniel.
Was Sie nicht tun sollten
- Streiten Sie nicht öffentlich über Fakten.
- Kopieren Sie nicht dieselbe Antwort überall hin und wieder. In der gleichen BrightLocal-Umfrage fühlten sich 50 % durch generische oder vorlagenhafte Antworten abgeschreckt.
- Bieten Sie keine Entschädigung öffentlich an, das lädt zu weiteren Beschwerden dieser Art ein.
