Neste tutorial você vai dar à IA os fatos de que ela precisa, percorrer sua caixa de entrada com respostas em rascunho feitas pela IA e decidir quanto ela pode fazer sem você.
Antes de começar
- Pelo menos uma conta conectada que receba mensagens.
- Respostas para as perguntas que você mais recebe: preços, entrega, horário de funcionamento.
Passo 1: Adicione o conhecimento do seu negócio
A IA só afirma fatos que você forneceu, então adicione as respostas que as pessoas mais pedem.
- Abra Configurações → Kit de marca
- Em Conhecimento, adicione seus preços, entrega e devoluções, horário de funcionamento e como agendar
Passo 2: Encontre o que precisa de resposta
Abra Caixa de entrada e clique em Precisa de resposta. As mensagens de todos os canais conectados ficam em uma única lista.
Clique em Atribuir a mim em uma conversa para que ninguém da sua equipe responda a ela duas vezes.
Passo 3: Crie um rascunho de resposta
Na caixa de resposta, clique em Criar rascunho de resposta. A IA escreve uma resposta usando o seu kit de marca.
Edite o que estiver errado e envie. Nada é enviado até que você envie. Digitou sua própria resposta? Clique em Reescrever minha resposta para aprimorá-la.
Passo 4: Escolha quanto a IA faz
Abra Configurações do agente e escolha um modo.
- Sugerir cria um rascunho de cada resposta para você enviar
- Aprovar cria o rascunho e o mantém para aprovação com um clique
- Automático responde sozinho quando uma mensagem tem pontuação acima da Pontuação mínima de intenção que você definir
Comece com Sugerir. Mude para Aprovar quando os rascunhos raramente precisarem de edição.
Verifique se funcionou
- Precisa de resposta está vazio, ou quase vazio.
- Um rascunho cita corretamente um fato do seu conhecimento.
Próximos passos
- Transforme comentários em leads com um fluxo de comentário para DM.
- Como funcionam os créditos de IA, já que os rascunhos usam créditos.
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