A maioria das mensagens diretas pergunta as mesmas quinze coisas. Responder a cada uma do zero é onde as horas se perdem. Estes roteiros oferecem uma resposta calma e útil para cada uma delas. Acrescente seus próprios detalhes, compartilhe com sua equipe e adicione-os ao seu kit de marca para que os rascunhos de IA do AeroReply os sigam.
O que há aqui
Uma linha por situação, com uma resposta para adaptar e uma nota sobre o que observar. As primeiras 6 de 15 linhas:
| situação | resposta | observações |
|---|---|---|
| Pergunta sobre preço | Oi [nome]! [Serviço] custa [preço], e isso inclui [o que está incluído]. Quer que eu verifique o que está gratuito esta semana? | Informe o preço na primeira linha. Escondê-lo faz você perder clientes. |
| Vocês estão abertos? | Oi [nome], estamos abertos [dias] das [hora] às [hora]. Hoje estamos aqui até às [hora]. Até logo! | Mantenha o horário de feriados no seu kit de marca para que os rascunhos de IA acertem. |
| Onde vocês ficam? | Estamos em [endereço], [ponto de referência ou orientações]. Aqui está o mapa: [link]. O estacionamento é [detalhe do estacionamento]. | Adicione um ponto de referência. Ajuda mais do que o CEP. |
| Pedido de agendamento | Adoraríamos ver você! O jeito mais rápido é [link de agendamento]. Se preferir, me diga um dia e horário e eu verifico para você. | Sempre ofereça um link de autoatendimento e uma opção com atendente humano. |
| Vocês entregam? | Entregamos em [área] por [taxa], geralmente em até [prazo]. Peça aqui: [link]. Fora dessa área? Me diga seu CEP e eu verifico. | |
| Produto em estoque? | Boa notícia, [produto] está em estoque nas [tamanhos/cores]. Quer que eu reserve uma unidade para você até [hora]? | Reservar um item transforma uma pergunta em venda. |
Como usar
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- Baixe a planilha e substitua cada [colchete] pelos seus preços, horários, links e políticas reais
- Reescreva cada resposta com a sua própria voz. A planilha de voz da marca ajuda
- No AeroReply, abra Configurações → Kit de marca e adicione os dados em Conhecimento: preços, horários, entrega, reembolsos
- Compartilhe a planilha com quem responde mensagens para você
Dicas
- Responda em até uma hora sempre que possível. Em um estudo da HBR sobre leads online (2011, correlacional), leads contatados em até uma hora tiveram quase 7 vezes mais chances de chegar a uma conversa qualificada.
- Use o nome da pessoa. É a forma mais barata de soar humano.
- Se surgir uma situação recorrente que não está aqui, adicione uma linha. A planilha deve crescer junto com o seu negócio.
Próximos passos
- Responda a cada mensagem com rascunhos de IA para que as respostas partam destes dados.
- Veja modelos de resposta a avaliações para respostas públicas.
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