Uma voz que toda a gente descreve como "simpática, mas profissional" não é uma voz. Estas doze perguntas ajudam a defini-la com exemplos, para que um novo colega escreva como você logo no primeiro dia. As respostas também vão diretamente para o brand kit da AeroReply, para que cada rascunho gerado pela IA siga as mesmas regras.
O que inclui
Uma linha por pergunta, organizada em quatro secções, com uma resposta de exemplo de uma padaria de bairro para mostrar o nível de detalhe que ajuda. As primeiras 6 de 12 linhas:
| section | question | example_answer |
|---|---|---|
| Who we are | What do you do, in one sentence a customer would say? | We bake sourdough and pastries fresh every morning, two streets from the station. |
| Who we are | Who is your best customer? | Locals on their way to work, and families picking up a weekend treat. |
| Who we are | What do people thank you for most? | Remembering their usual order and always having a fresh loaf by 8am. |
| How we sound | Pick three words for your voice, and one word you never want to be. | Warm, cheerful, unfussy. Never posh. |
| How we sound | How formal are you, from 1 (texting a friend) to 5 (a bank letter)? | 2. Full sentences, no slang, the odd exclamation mark. |
| How we sound | Do you use emoji? Which ones? | One per post at most. 🥐 🍞 ☕ only. |
Como usar
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- Descarregue a folha e responda a todas as perguntas para o seu negócio. Mantenha as respostas da padaria apenas como guia de detalhe
- Leia as suas respostas em voz alta. Se uma frase não lhe sair da boca naturalmente, reescreva-a
- No AeroReply, abra Settings → Brand kit e copie as suas respostas para os campos correspondentes em Voice e Knowledge
- Partilhe a folha com qualquer pessoa que publique ou responda por si
Dicas
- Ser específico é melhor do que ser engenhoso. "Um emoji no máximo" é mais fácil de seguir do que "divertido".
- A lista do que nunca usar é a parte mais útil. Impede que a IA soe como toda a gente.
- Reveja-a a cada seis meses, ou quando começar uma nova pessoa a escrever para si.
Para onde ir a seguir
- Set up your brand kit para ver onde entra cada resposta.
- Customer reply scripts para pôr a secção Como respondemos a funcionar.
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