De la conversation au client : gérer un pipeline de vente simple

La plupart des petites entreprises ont déjà un pipeline de vente. Il se trouve simplement dans leurs messages privés, sans ordre. Le rendre visible est la façon d'arrêter de perdre les personnes qui étaient prêtes à acheter.

1. Repérer l'intention d'achat

• Questions sur le prix, la disponibilité, la livraison ou la réservation.
• Commentaires comme « comment passer commande ? » ou « est-ce toujours disponible ? ».
• Visiteurs récurrents qui posent des questions de suivi.

AeroReply attribue à chaque message un score de 0 à 100 pour l'intention d'achat, afin que ceux-ci remontent en tête.

2. Répondre vite, et passer en conversation privée

Répondez publiquement, poursuivez en messages privés, et terminez chaque message par une prochaine étape claire (pourquoi la rapidité compte).

3. Les enregistrer comme contact

Nom, canal et historique des conversations dans une seule fiche, pour que le message suivant ait du contexte.

4. Placer la vente sur un tableau

• Utilisez quelques étapes simples : Nouveau, En discussion, Offre envoyée, Gagné, Perdu.
• Déplacez chaque vente à mesure qu'elle avance.
• Consultez le tableau chaque jour. Toute vente bloquée depuis trois jours doit faire l'objet d'une relance.

5. Relancer une seule fois, avec gentillesse

Une relance amicale après un jour ou deux de silence permet de récupérer beaucoup de ventes perdues. Au-delà de deux, cela commence à paraître insistant.

6. Apprendre des ventes gagnées et perdues

Chaque mois, examinez quelles publications ont lancé vos ventes gagnées, et pourquoi les ventes perdues ont stagné. Faites davantage du premier et corrigez le second.

Dans AeroReply

Conversations, contacts et ventes sont réunis au même endroit. L'agent commercial IA évalue l'intention et rédige la réponse suivante, et le tableau des ventes utilise des étapes que vous pouvez renommer et réordonner. Voir Agent commercial et Comment les réponses IA font grandir une petite entreprise.