Eine Stimme, die alle als „freundlich, aber professionell“ beschreiben, ist noch keine Stimme. Diese zwölf Fragen helfen dir, deine Stimme mit Beispielen genau festzulegen, damit ein neues Teammitglied schon am ersten Tag so schreibt wie du. Die Antworten fließen außerdem direkt in das Brand Kit von AeroReply ein, sodass jeder KI-Entwurf denselben Regeln folgt.
Was drin ist
Eine Zeile pro Frage, in vier Abschnitte gruppiert, mit einer Beispielantwort von einer Bäckerei aus der Nachbarschaft, damit du siehst, wie detailliert es werden sollte. Die ersten 6 von 12 Zeilen:
| section | question | example_answer |
|---|---|---|
| Wer wir sind | Was macht ihr, in einem Satz, den ein Kunde sagen würde? | Wir backen jeden Morgen frisch Sauerteigbrot und Gebäcke, zwei Straßen vom Bahnhof entfernt. |
| Wer wir sind | Wer ist euer bester Kunde? | Einheimische auf dem Weg zur Arbeit und Familien, die sich am Wochenende etwas Leckeres holen. |
| Wer wir sind | Wofür bedanken sich die Leute bei euch am häufigsten? | Dafür, dass wir uns ihre übliche Bestellung merken und bis 8 Uhr morgens immer frisches Brot haben. |
| Wie wir klingen | Wähle drei Wörter für eure Stimme und ein Wort, das ihr nie sein wollt. | Herzlich, freundlich, unkompliziert. Nie geschniegelt. |
| Wie wir klingen | Wie formell seid ihr, von 1 (eine Nachricht an eine Freundin) bis 5 (ein Bankbrief)? | 2. Ganze Sätze, kein Slang, hin und wieder ein Ausrufezeichen. |
| Wie wir klingen | Verwendet ihr Emojis? Welche? | Höchstens eins pro Beitrag. Nur 🥐 🍞 ☕. |
So verwendest du es
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- Lade das Arbeitsblatt herunter und beantworte jede Frage für dein eigenes Unternehmen. Nutze die Bäckerei-Antworten nur als Orientierung für den Detaillierungsgrad
- Lies deine Antworten laut vor. Wenn ein Satz nicht aus deinem Mund kommen würde, formuliere ihn um
- Öffne in AeroReply Einstellungen → Brand Kit und trage deine Antworten in die passenden Felder unter Voice und Knowledge ein
- Teile das Arbeitsblatt mit allen, die für dich posten oder antworten
Tipps
- Konkret schlägt originell. „Höchstens ein Emoji“ ist leichter umzusetzen als „verspielt“.
- Die Liste mit Dingen, die ihr nie verwenden wollt, ist der nützlichste Teil. Sie verhindert, dass die KI wie alle anderen klingt.
- Überprüfe alles alle sechs Monate oder wenn eine neue Person für dich zu schreiben beginnt.
Wohin als Nächstes
- Brand Kit einrichten zeigt dir, wohin jede Antwort gehört.
- Vorlagen für Kundenantworten bringt den Abschnitt zur Art, wie wir antworten, in die Praxis.
Markengerechte Beiträge in Minuten veröffentlichen
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