Quando ninguém é responsável pela caixa de entrada em tempo integral, as mensagens acabam se perdendo. Esta gravação mostra um sistema simples de triagem para equipes pequenas: quem responde o quê, quais respostas a IA rascunha e quais conversas merecem ser escaladas.
O que você vai aprender
- Ordenar por intenção e sentimento em vez de por hora
- Modelos de resposta que não soam como modelos
- Atribuir conversas entre duas ou três pessoas
- Quando um comentário deve virar um contato no seu CRM
Passo a passo
- As três funções da caixa de entrada
- Triagem por intenção e sentimento
- Modelos e rascunhos de IA
- Atribuir e escalar
Para quem é
Equipes de uma a cinco pessoas que compartilham uma ou mais contas em redes sociais.
O que você vai levar
- Uma lista de verificação de triagem para cada turno
- Cinco modelos de resposta para adaptar
- Uma regra para decidir quando mover uma conversa para o CRM
