Wenn niemand den Posteingang hauptberuflich betreut, rutschen Nachrichten durch. Diese Aufnahme zeigt ein einfaches Triage-System für kleine Teams: wer welche Anfrage beantwortet, welche Antworten KI vorformuliert und welche Gespräche eskaliert werden sollten.
Was du lernst
- Sortieren nach Absicht und Stimmung statt nach Zeitpunkt
- Antwortvorlagen, die nicht wie Vorlagen klingen
- Gespräche zwischen zwei oder drei Personen zuweisen
- Wann ein Kommentar zu einem Kontakt in deinem CRM werden sollte
Schritt für Schritt
- Die drei Aufgaben des Posteingangs
- Triage nach Absicht und Stimmung
- Vorlagen und KI-Entwürfe
- Zuweisen und Eskalieren
Für wen das ist
Teams mit einer bis fünf Personen, die sich ein oder mehrere Social-Media-Konten teilen.
Das nimmst du mit
- Eine Triage-Checkliste für jede Schicht
- Fünf Antwortvorlagen zum Anpassen
- Eine Regel, wann ein Chat ins CRM verschoben wird
